Política de devoluciones, retracto y garantía

En FOUNTSTORE atendemos las solicitudes relacionadas con productos recibidos en mal estado, productos diferentes a los pedidos, garantía y derecho de retracto, de acuerdo con las normas aplicables en Colombia.

¿Cómo presentar una solicitud?

Escríbenos a soporte@fountstore.co o por WhatsApp al +1 508-345-9224. Indícanos tu nombre, número de pedido, producto recibido y una descripción de lo ocurrido. Si tienes fotografías o un video que ayuden a mostrar el problema, puedes adjuntarlos.

Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos para su atención. Antes de enviar un producto de regreso, contáctanos para recibir las instrucciones de devolución.

Producto dañado, defectuoso o diferente al pedido

Si recibiste un producto dañado, que presenta una falla o que no corresponde a lo que pediste, comunícate con nosotros tan pronto como lo detectes. Revisaremos la solicitud y daremos trámite a la garantía o a la solución que corresponda conforme a la ley. El hecho de que un producto se haya comprado en promoción no elimina los derechos de garantía aplicables.

Derecho de retracto

Cuando el derecho de retracto sea aplicable a una compra realizada en nuestra tienda, puedes comunicar tu decisión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto deberá devolverse en las condiciones previstas por la ley. Existen excepciones legales, entre ellas las relacionadas con determinados bienes de uso personal.

Al recibir tu solicitud, te informaremos si el retracto procede en tu caso y cómo realizar la devolución. Cuando corresponda, los costos de transporte de la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor.

Devolución del dinero

Si pagaste contra entrega y procede una devolución de dinero, te informaremos las opciones disponibles para recibirla y acordaremos contigo el medio correspondiente. Para tramitarla, te solicitaremos únicamente los datos necesarios para efectuar el pago.

Cuando proceda el retracto de una compra por comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal máximo de quince (15) días calendario, contado desde que se haya ejercido el derecho y se hayan cumplido las obligaciones aplicables, incluida la devolución del producto y el suministro de los datos necesarios.

Contacto

Correo: soporte@fountstore.co
WhatsApp: +1 508-345-9224

Esta política no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.