Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

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Datos que recopilamos

Según la forma en que interactúes con la tienda, podemos recopilar tu nombre, número de teléfono, correo electrónico, departamento, ciudad, dirección de entrega, productos solicitados e información necesaria para gestionar tu pedido. También podemos conservar las comunicaciones que mantengas con nuestro equipo de atención.

Al visitar el sitio, Shopify y las herramientas que utilizamos pueden recopilar datos técnicos, como dirección IP, información del navegador, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.

Si eliges pago contra entrega, utilizamos los datos de tu pedido para coordinar el despacho y la entrega. No necesitas proporcionarnos los datos de una tarjeta para hacer ese pedido.

Para qué utilizamos tus datos

Tratamos tus datos para:

• Recibir, verificar y gestionar pedidos.

• Contactarte por teléfono o WhatsApp para confirmar datos, informarte del estado del pedido y atender novedades de entrega.

• Compartir los datos necesarios con proveedores, aplicaciones de gestión de pedidos y transportadoras para preparar y entregar la compra.

• Atender preguntas, cambios, garantías, devoluciones y reclamaciones.

• Mantener registros de las operaciones y cumplir obligaciones legales.

• Analizar el funcionamiento y la seguridad de la tienda.

Solo utilizaremos tus datos para enviarte promociones o publicidad directa por WhatsApp, SMS o correo cuando contemos con la autorización correspondiente. Podrás solicitar que dejemos de enviarte esas comunicaciones.

Con quién compartimos los datos

Compartimos la información necesaria con Shopify, las aplicaciones que apoyan la gestión de pedidos, nuestros proveedores y las transportadoras que intervienen en la entrega. También podemos usar servicios de análisis y publicidad en línea, según la configuración del sitio y las autorizaciones aplicables.

Algunos de estos proveedores pueden tratar información fuera de Colombia. Adoptaremos las medidas que correspondan para proteger los datos y cumplir las reglas aplicables a ese tratamiento.

Tus derechos

Puedes solicitar conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos personales; pedir información sobre su uso; solicitar prueba de tu autorización; o revocarla cuando proceda. Para hacerlo, escríbenos a soporte@fountstore.co con una descripción de tu solicitud y la información necesaria para identificar el pedido o verificar que eres el titular de los datos.

Atenderemos las consultas y reclamaciones dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana. También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez hayas presentado tu solicitud ante nosotros en los casos exigidos por la ley.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar los pedidos, atender solicitudes y cumplir las obligaciones aplicables. Aplicamos medidas razonables para proteger la información frente a accesos, usos o pérdidas no autorizados.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras operaciones o las normas aplicables. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.